É preciso saber ouvir

por | 21 jun, 2019

Leitura: 3 minutos 

A habilidade da escuta ativa é essencial para a boa comunicação e para um saudável desenvolvimento pessoal e profissional. 

O que é se comunicar bem? Achamos importante começar com essa pergunta porque a maioria das pessoas pensa na resposta para ela dizendo que se comunicar bem é saber falar direito, ou até mesmo saber escrever – e pouquíssimas se lembram de quão essencial é, para a comunicação, saber escutar.

Parece boba, a princípio, a ideia de saber escutar: todo mundo acha que sabe escutar. Mas sabe mesmo? Ativamente? Quando uma pessoa está falando com você, você está prestando atenção nela de verdade ou está pensando aflitivamente na resposta que vai dar? Quando você pergunta a opinião de alguém, está realmente disposto a escutar?

A escuta ativa é uma das técnicas mais utilizadas durante a mediação e uma das ferramentas mais importantes da comunicação. Consiste em escutar atentamente o interlocutor, não só com os ouvidos, mas com todos os sentidos em alerta. É conseguir, ao ouvir um discurso sobre um problema, focar atentamente no interlocutor e buscar entender o máximo possível do que está sendo dito, de quais são as intenções, as preocupações e os anseios contidos no discurso que se ouve, atentando-se também para todas a mensagens que a linguagem corporal de quem fala está transmitindo.

A escuta ativa é uma das habilidades mais importantes da inteligência emocional, e se conecta de forma direta com a empatia de conseguir olhar nos olhos do outro e não deixar que as suas próprias vivências e experiências de vida promovam julgamentos à fala do outro. Escutar de forma ativa significa atender com respeito à outra pessoa.

Saber escutar atentamente é fundamental para o processo de aprendizado, seja pelo ponto de vista formal ou cotidiano. O aluno precisa escutar para compreender o conteúdo que está sendo transmitido pelo professor, e é também escutando ao mundo que o rodeia que ele poderá adquirir outros tipos de conhecimento, como por exemplo os que se referem a diversidade cultural.

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